Delivery Consultant

Nos encontramos en búsqueda de un/a Delivery Consultant para que se sume a nuestro equipo de Management Cybersecurity Detection & Response.✨ Cual será tu misión?Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados, actuando como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio, identificando desviaciones y promoviendo acciones de mejora continua.🔮 ¿Qué buscamos?Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas.Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similares. Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad seria un nice-to-have. Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos.Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI.Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas.Experiencia con herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares.Buen manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de reporting. Valoramos conocimiento de Power BI.Inglés profesional valorable/requerido según cartera de clientes.🎯 ¿Qué retos y tareas puedes encontrar en este puesto?Gestionar de forma autónoma el seguimiento operativo de los servicios y proyectos asignados.Coordinar la interlocución operativa con el cliente y los diferentes equipos internos involucrados.Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales.Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción.Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con cliente.Participar en reuniones de gobierno del servicio junto con responsables técnicos o responsables de negocio.Elaborar y presentar informes periódicos de servicio, cuadros de mando y análisis de evolución.Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda de los servicios.Detectar posibles riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado.Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios.Asegurar el correcto mantenimiento de la documentación operativa y de gobierno.Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado.Identificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrialización de procesos.Colaborar con los responsables técnicos en la planificación y priorización de actividades, manteniendo la visión global del servicio.Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno.Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario para aportar conocimiento sobre los servicios existentes, ampliaciones o renovaciones.💼 ¿Qué ofrecemos?Tipo de contrato: a tiempo completo, indefinido.Ubicación: indiferente: en alguna de nuestras oficinas o posibilidad de 100% remoto.Salario: flexible según experiencia del perfil.Plan de Compensación Flexible: tarjeta comida, tarjeta transporte, seguro médico y formación.Conciliación de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria.¿Crees que tienes lo que buscamos? Apply now 🙌Now that I've applied, what's next? 🤔1️⃣ Filtrado de solicitudes - Revisaremos tu perfil.2️⃣ Phone Screening/Entrevista Talent - Si pasas el primer filtro, tendremos una entrevista por teams para indagar un poco más sobre tu perfil, culture fit y check del ingles.3️⃣ Entrevista Técnica - Con una parte del equipo para evaluar tus conocimientos más técnicos asociados al rol.4️⃣Fase final: solicitaremos tu vida laboral y/o referencias personales para corroborar la información suministrada.Valoramos positivamente las solicitudes de personas con certificado de discapacidad igual o mayor al 33%, en cumplimiento de la legislación vigente, Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su inclusión social (LGD). Igualmente, en nuestro objetivo de invertir la tónica de nuestro sector y fomentar el equilibro en nuestro equipo, animamos a potenciales candidatas a aplicar a nuestra vacante para que podamos considerar el mayor número de candidaturas de este género* Show more Show less